社區是抗擊疫情關鍵一線毋庸置疑。在抗擊疫情過(guò)程中，各種(zhǒng)社區除了“曬”硬核措施、互相喊話“抄作業”，關于社區的重重矛盾也凸顯出來：業主、物管以及社區治理單位，各方均存在不少痛點。而從各方實踐來看，科技已成(chéng)爲化解矛盾、解決痛點的重要手段。
01
社區抗“疫”的重重矛盾
矛盾1、業務生活保障與限制人員出入的矛盾。
針對(duì)來勢洶洶的疫情，很多小區均實行封閉式管理。然而小區出入限制與業主基本生活保障間存在不少矛盾。很多小區由物業送菜到樓下，每天都(dōu)隻有大白菜蘿蔔，小區居民生活質量直線下滑；有的小區不讓外賣小哥進(jìn)小區，快遞統一堆放在一個地方，業主集中領取則會增加傳染機會。
矛盾2：小區信息采集與人員接觸的矛盾。
對(duì)小區居民旅行史、接觸史和身體健康狀況進(jìn)行全量摸排是抗擊疫情的關鍵一環。上門排查信息對(duì)于物業管理和社區治理部門來說有人手不夠的痛點，對(duì)于上門人員和業主來說則會增加傳染機會。
矛盾3：共用小區設施與抗擊疫情的矛盾。
内蒙古達拉特旗出現了新增病例無外出、無接觸史，住在确診病例樓上的事(shì)件，事(shì)後(hòu)傳染病學(xué)研究得出的結論是雙方共用電梯、樓上住戶路過(guò)了樓下住戶堆放生活垃圾的門口，這(zhè)表明像電梯按鈕、大門把手等公共設施，也存在接觸感染的風險。
矛盾4：業主就醫、線下接觸與醫療資源稀缺的矛盾。
在平日裡(lǐ)，每天有三病兩(liǎng)痛需要就醫的患者也不少，到醫院就醫難免會增加接觸幾率和傳染風險，而且全國(guó)各地醫療資源現時都(dōu)很緊張。
各種(zhǒng)抗擊疫情的手段，都(dōu)不可避免地會給業主、物業以及社區治理者中的各方帶來難題業主無非是想要避免接觸風險、确保健康的前提下，盡量 降低生活被(bèi)影響程度，生病想要看病，每天想要吃上新鮮蔬果來增強抵抗力。物業管理的服務事(shì)項變得十分複雜：出入測體溫、驗證身份、送菜上門、外來/返城人口登記都(dōu)是以前沒(méi)有的，人手有限不說，保安、清潔工還(hái)擔心被(bèi)傳染，物業管理壓力很大。
有痛點的地方就有機會，疫情中科技發(fā)揮了關鍵作用，在線教育、在家辦公、生鮮新零售、在線問診……社區成(chéng)爲落地這(zhè)些應用的末端場景，同時社區本身就存在著(zhe)大量應用科技的空間，智慧社區在這(zhè)次疫情中呈現出多重價值。
02
智慧社區化解防控矛盾
針對(duì)小區人員的出入，可通過(guò)人臉識别來進(jìn)行智能(néng)管理，不隻是自動判斷業主身份，甚至可以直接實現門禁開(kāi)關、電梯調度，避免公共設施接觸；可識别人臉的智能(néng)門鎖則可以避免鑰匙接觸；紅外測溫儀智能(néng)系統相對(duì)于保安的“體溫槍”而言，可以無接觸、快速精确地發(fā)現發(fā)熱居民；智能(néng)門磁則可以讓防疫部門對(duì)居家隔離人員進(jìn)行遠程管理。
業主信息采集和溝通，一方面(miàn)可以利用小區信息系統進(jìn)行自動化采集，另一方面(miàn)可以將(jiāng)信息采集通知、社區防疫宣傳、小區信息提醒、防範科普知識等抗疫信息推送到業主手機裡(lǐ)的物業管理App、小區智能(néng)屏幕和家庭智能(néng)終端上，避免接觸的同時提高信息采集效率和通知到達率。
小區居民的就醫需求，如果隻靠手機App的在線問診，隻能(néng)解答疑惑，還(hái)不能(néng)真正看病。如果小區配置社區醫務室，配備專業醫生，基于線上線下結合的診療模式，就可以實現分流分級診療，避免到大醫院聚集和接觸，疑似患者則可以做到早發(fā)現早隔離。社區醫務室還(hái)可承擔起(qǐ)小區業務健康信息采集等職責，基于智能(néng)終端挨家挨戶溝通，實現體溫等信息采集。
在社區抗擊疫情中，智慧社區應用價值很大。在這(zhè)一點上，業内率先布局智慧人居生态系統的實地集團走在了前面(miàn)。實地在智慧社區上布局多年，有完整的軟硬件基礎設施，醫療健康、生鮮零售和教育培訓等服務生态，在這(zhè)次抗擊疫情行動中發(fā)揮了重要作用。
針對(duì)小區人員管理難題，實地對(duì)hachi homey社區智能(néng)監控解決方案進(jìn)行升級，可以做到：1、住戶刷臉通行，且算法支持被(bèi)口罩遮擋的人員面(miàn)部識别，避免小區業主摘口罩直接將(jiāng)口鼻暴露在空氣中；2、在小區出入口配置紅外熱成(chéng)像解決方案，有效範圍爲3～10米，可以檢測體溫，快速确認，一旦出現體溫異常，立刻警報；3、基于社區内公共攝像頭和哈奇智能(néng)社區安防平台，結合後(hòu)台大數據對(duì)小區通行人員進(jìn)行軌迹分析，對(duì)被(bèi)感染對(duì)象在社區内的過(guò)往活動路線進(jìn)行還(hái)原，并和正常人員軌迹進(jìn)行“時空碰撞”，分析出潛在的接觸可能(néng)性。
實地社區有配套超市——種(zhǒng)子集市，滿足業主生活所需。種(zhǒng)子集市設有多渠道(dào)智能(néng)收銀系統，支持線上采購、配送到家。疫情期間種(zhǒng)子集市網上商城還(hái)上線多項優惠、秒殺活動，鼓勵業主不出門購物。
實地社區配套的智能(néng)物流機器人hachi delight可以實現無接觸式配送。hachi delight可以規劃路線，打開(kāi)門禁，呼叫(jiào)電梯，乘梯上樓，最後(hòu)送貨到業主家門口。業主收到機器人發(fā)出的送達提醒後(hòu)，可通過(guò)人臉識别、掃碼或輸入取件碼等身份認證方式取貨。機器人貨櫃内置消毒功能(néng)，每一次配送結束則由工作人員進(jìn)行全車消毒，其不隻是支持配送種(zhǒng)子集市商品，也支持配送業主的快遞、外賣甚至藥品。
針對(duì)業主的就醫痛點，實地社區配套的家有健康智慧醫療門診可以解決大部分問題。作爲國(guó)内首個社區O2O醫療服務機構，家有健康線下配備全科、兒科、中醫科等，可提供醫療服務保障和入戶急救服務，一體化醫療設備“智能(néng)微診室”方便居民遠程視頻問診、自主購藥、進(jìn)行常規醫療檢測等。線上問診提供7*24小時服務，後(hòu)台有專業醫護團隊人員支持。春節期間家有健康也開(kāi)診一段時間，通過(guò)開(kāi)啓線下預檢分診避免交叉感染，還(hái)對(duì)業主健康狀況進(jìn)行排查、醫治輕症、指導居家防疫等。
家有健康一方面(miàn)分擔了公共醫療體系的壓力，符合國(guó)家“充分發(fā)揮家庭醫生等基層醫療的力量”的指導措施；另一方面(miàn)讓業主不出社區甚至不出門就能(néng)解決大部分診療需求，避免引起(qǐ)憂慮或者延誤病程。
不論是社區醫療、無人送貨車、智能(néng)安防、紅外成(chéng)像測溫系統還(hái)是社區生鮮超市，都(dōu)不是實地獨有的。但很多小區的所謂“智慧系統”是單品拼接，以小區采購+業主自行組裝爲主要模式，而實地智慧人居生态系統的關鍵特性就是“前置規劃、體系運作”，進(jìn)而在社區這(zhè)一場景下釋放出最大價值。
比如在hachi delight外，美團、京東都(dōu)有無人送貨車項目，京東的無人送貨車已在武漢街頭出現，然而從hachi delight的實踐來看，無人送貨更有望在社區這(zhè)樣(yàng)的封閉式場景廣泛運用。疫情期間是剛需，疫情結束仍繼續便民、利民 。而hachi delight可以運轉，不僅依靠無人車技術，它與實地配套的種(zhǒng)子集市、門禁安防系統和智能(néng)電梯系統緊密協作，是一套整體解決方案。
再比如家有健康的背後(hòu)是一種(zhǒng)全新的醫療模式。線上平台連接線下醫務室以及智能(néng)微診室，科技背後(hòu)連接的是入戶服務等全方位的醫療保障服務。
實地智慧社區最大特點是“體系化”，是一個智能(néng)技術驅動、包含了滿足居住各種(zhǒng)需求産品與服務的智慧社區解決方案。基于這(zhè)個完整體系，實地小區居民不出社區大門就能(néng)獲取生活所需，小區成(chéng)了“安全島”，這(zhè)樣(yàng)的“實地模式”完全可以輸出給更多的小區實現。深層次看，智慧社區越系統化，就越有價值，如果一個城市所有社區都(dōu)複制實地的全套智慧化能(néng)力，再與各級街道(dào)、衛生、治安部門互聯互通，發(fā)熱人群直接預警報送系統，疑似确診病人在各小區内軌迹實時分級共享，防疫期間各小區居民相關信息每天自動上報……城市管理效率就有望大幅提高且不留死角，防疫人員則可將(jiāng)精力聚焦到公共場所防控上。
03
智慧社區的普适價值愈發(fā)清晰
在強有效的防控手段下，疫情終將(jiāng)會結束。疫情期間，在線診療、在線教育、在線買菜、在家辦公……很多業務流量暴增，雖然很多人是疫情期間被(bèi)動使用，但習慣培養起(qǐ)來感受到其價值後(hòu)，就不大可能(néng)會離開(kāi)。
疫情對(duì)新興業務的影響不隻是培養市場，更重要的是讓行業看到業務的價值，特别是改變觀望或者懷疑者的觀念。同理，智慧社區在疫情期間得到彰顯的各項核心價值，不論是出入人員智能(néng)管理、無接觸式智能(néng)配送、小區健康服務、社區7*24小時零售服務，也不會因爲疫情結束而消失。這(zhè)些服務對(duì)于人居環境的改變具有長(cháng)期、普适價值。實地這(zhè)次疫情中發(fā)揮作用的各種(zhǒng)智慧社區服務，大部分不是專爲這(zhè)次疫情而加急開(kāi)發(fā)的，而是在每一個平凡的日子給其業主提供持續服務，隻不過(guò)在疫情當下，價值感知 越發(fā)被(bèi)放大了。
經(jīng)過(guò)這(zhè)一次考驗，不論是業主、物業管理公司、政府還(hái)是地産商都(dōu)會看清其價值，最終加速擁抱智慧社區。具體來說，我認爲如下事(shì)情將(jiāng)會發(fā)生：
1、業主在購房租房時會將(jiāng)社區智慧屬性作爲重要參考。在疫情後(hòu)，很多租房一族在體會到“租房之苦”後(hòu)會加入買房大軍，業主以前買房一般會看什麼(me)？位置交通、環境綠化、周邊配套、物業管理、開(kāi)發(fā)商品牌、價格等等……未來買房租房時人們會關注智慧配套設施，這(zhè)將(jiāng)決定居住體驗，智慧社區將(jiāng)像綠化一樣(yàng)，成(chéng)爲小區标準配套。
2、政府會推動智慧社區标準的制定和出台，加強頂層設計。據近期針對(duì)中外建設智慧社區發(fā)展差異的分析報告指出，國(guó)外智慧社區建設借助技術手段解決城市擴張帶來的諸多城市問題，強調系統性，最終實現社區的可持續發(fā)展。而國(guó)内智慧社區相對(duì)碎片化，智慧社區各自爲政，缺乏與城市的聯動。經(jīng)曆這(zhè)一次疫情後(hòu)，國(guó)家和各地將(jiāng)更加深刻意識到智慧社區在疫情這(zhè)樣(yàng)的突發(fā)事(shì)件中以及日常城市管理中的重要價值，因此有望出台更多針對(duì)性政策，推動和規範智慧社區建設，明确物業要有哪些智慧化配套，推動智慧社區與智慧城市的互通，打通智慧城市管理的最後(hòu)一公裡(lǐ)。
3、在市場需求釋放、政府強力推進(jìn)下，地産商、物業公司將(jiāng)會加大投入力度。疫情中沒(méi)有智慧社區能(néng)力的小區被(bèi)搞得焦頭爛額，如果人們重視智慧社區價值，如果政府支持和要求建設智慧社區，新建設小區一定會有智慧社區配套，老舊小區會逐步改造變得智慧化。未來的小區再不布局智慧社區甚至可能(néng)很難再吸引消費者，就像樓梯房一樣(yàng)，一定會被(bèi)淘汰。對(duì)于地産和物業來說，做智慧社區既有經(jīng)濟價值也是社會責任，因此做不做不再是問題，關鍵看怎麼(me)做。
跟建房子不同，現在大多數地産商以及存量小區并不具備自有科技開(kāi)發(fā)能(néng)力，也不具備從0到1的投入條件。智能(néng)安防、智能(néng)無人配送車、智能(néng)醫療等單一維度會存在很多創業機會，一些資本認識到智慧社區價值會重視該領域投資。然而大家已經(jīng)看到“拼盤”模式很難將(jiāng)不同場景串聯在一起(qǐ)，很難讓智慧社區發(fā)揮效果，因此，像實地這(zhè)樣(yàng)具備頂層設計研發(fā)、兼具全套成(chéng)熟智慧社區建設和運營能(néng)力的企業若將(jiāng)其智慧社區能(néng)力開(kāi)放出來，形成(chéng)标準化、系統化和模塊化的成(chéng)套方案，將(jiāng)有望幫助更多小區升級爲智慧社區，這(zhè)裡(lǐ)蘊藏著(zhe)巨大的市場空間。
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